شرکت فراتجارت زردکوه از زیر مجموعه های گروه صنعتی گلرنگ ،  فعالیت خود را در زمینه تولید محصولات روشنایی آغاز نموده و تلاش دارد تا با تکیه بر دانش فنی متخصصین داخلی و تکنولوژی روز دنیا و نیز بهره مندی از مدرنترین خطوط تولید و تجهیزات پیشرفته سهم قابل ملاحظه ای از بازار روشنایی را به خود اختصاص دهد. در همین راستا ارائه خدمات مطلوب در حوزه گارانتی و خدمات پس از فروش از اهمیت بسزایی برخوردار است .

شرایط کلی:

ضمانت ‌نامه در خصوص کلیه لامپ ‌ها و چراغ ‌های تولیدی شرکت که از شبکه رسمی نمایندگی خریداری گردیده و مطابق با موارد مندرج در دستورالعمل نصب و بهره ‌برداری محصولات و توسط افراد دارای صلاحیت نصب گردیده، معتبر بوده و صحت کارکرد محصولات را در برابر عیوب و یا اشکالات فنی ناشی از طراحی، موارد حین تولید و مونتاژ، با توجه به تشخیص کارشناسان شرکت  ، در دوره زمانی مشخص تضمین می‌ نماید. در صورت رعایت کلیه موارد ضمانت نامه، مدت زمان گارانتی گروه محصولات از زمان صدور فاکتور به شرح زیر اعلام می ‌گردد :

1. مدت زمان ارائه ضمانت محصولات : ( مطابق تاریخ درج شده بر روی لامپ )

لطفا به موارد ذیل توجه فرمایید :

*پایان زمان گارانتی تاریخ درج شده روی محصول است .

*زمان بررسی و ارائه پاسخ ، 15 روز کاری پس از دریافت کالا خواهد بود .

* اعمال گارانتی مستلزم ارائه کلیه متعلقات و در صورت لزوم ارائه عکس واضح از محل نصب و استفاده (در موارد خاص ) می باشد .

* مشتری می ‌بایست به منظور بهره مندی از خدمات گارانتی، در صورت کشف نقص یا عیب کالا حداکثر تا 15 روز کاری بعد از بروز خرابی، مشخصات مورد نیاز واحد خدمات پس از فروش مانند : محل و شرایط نصب، تعداد محصولات معیوب، و شرح عیوب کالا و … را  به این واحد اعلام نماید .

* شایان ذکر است ارسال کالا می بایست پس از دریافت تاییدیه از واحد فروش صورت گیرد .

* نماینده موظف است تاریخ پایان گارانتی محصولاتی که به عنوان جایگزین به مشتری تحویل میگردد را مخدوش کند.

مواردی که شامل گارانتی می شود :

1-مشکلات و نقایص فنی مربوط به ساخت و تولید به شرط احراز توسط متخصصین فنی

2-افت شدید شار نوری ( کاهش قابل ملاحضه نور محصول نسبت به نور اولیه)

3-مشاهده لرزش نور و چشمک زدن در محصولاتی که در توضیحات آن از کلمه  flicker free  استفاده شده است.

مواردی که شامل گارانتی نمی شود :

1- عدم ارائه فاکتور خرید مشتری و فاکتور صادر شده توسط فروشنده به همراه محصول و تمامی متعلقات مربوطه

1. محصولی که به دلیل استفاده در محیط غیر استاندارد (*)  معیوب شده باشد.
2. محصولاتی که تاریخ گارانتی آنها مخدوش شده باشد .

* محیط غیر استاندارد :

استفاده و نصب در انواع  قاب ها و یا فضاهایی که تهویه دما در آنها بدرستی اتفاق نمی افتد و گرمای زیادی به محصول تحمیل می گردد .

2-محصولی که در محیط هایی مغایر با ip استاندارد و تعریف شده برای کالا استفاده گردیده اند .

3- عیوب فیزیکی و خسارت های ناشی از عیوب حاصل از قصور مصرف کننده مانند :  ضربه که باعث شکستگی و فرورفتگی یا آسیب دیدن محصول می گردد .

4- محصولاتی که قبل از ارائه به واحد خدمات پس از فروش شرکت  باز شده باشند .

5-محصولاتی که هنگام بهره برداری، از لوازم و متعلقات جانبی غیر استاندارد و یا غیر منطبق با محل مورد نصب استفاده شده باشد .

6- در صورتی‌ که خرابی چراغ ها در اثر حوادث و بلایاي طبیعی مثل سیل ، زلزله و سوانح و یا حوادث غیر قابل پیش‌بینی مانند جنگ و … باشد، شامل ضمانت نمی‌گردد.

شرح روش و خدمات قابل ارائه :

به منظور برخورداری از خدمات گارانتی، مشتری می‌بایست با مراجعه به نماینده فروش و یا ارتباط با واحد خدمات پس از فروش نسبت به تحویل محصول و پر کردن فرم درخواست خدمات گارانتی اقدام نماید. نماینده و مسئول خدمات پس از فروش باتوجه به دوره گارانتی، موظف هستند که با کنترل محصول و انطباق با فاکتور فروش و بررسی اولیه ادعای مشتری و موارد تحت شمول، بخش مربوط به تحویل گیرنده را تکمیل و مشکل محصول را مشخص و تشخیص اولیه خود را در فرم ثبت کرده و رسید مشتری را تحویل دهد .

در حالتی که مشکلات اولیه و غیرکاربردی نظیر مغایرت در شناسنامه فنی محصول با مشخصات کاربردی، منجر به مراجعه مشتری شده باشد، پس از تکمیل فرم، نسبت به تعویض و تحویل محصول جایگزین اقدام می‌نماید. در صورتی که مراجعه مشتری به دلیل مشکلات کاربردی باشد، مسئول خدمات پس از فروش به منظور تعیین وضعیت و خدمات قابل ارائه، محصول را به واحد خدمات پس از فروش ارجاع می‌دهد. واحد کنترل کیفیت با بررسی وضعیت محصول برگشتی نسبت به تعیین مشکلات محصول و ریشه‌یابی آن اقدام و ضمن تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، شمول یا عدم شمول گارانتی محصول را تعیین و نتیجه را به مشتری منعکس می‌نماید. درصورت شمول گارانتی محصول جایگزین به واحد انبار ارسال و همزمان به واحد خدمات پس از فروش جهت هماهنگی با مشتری، اطلاع‌رسانی می‌شود. واحد خدمات پس از فروش نیز با هماهنگی مشتری و تأیید نهایی، کالا را جهت مشتری ارسال می‌نماید. درصورت عدم شمول گارانتی، کالا با هزینه مشتری عودت داده می شود .

تایید نهایی بابت ارائه خدمات پس از فروش بر عهده مدیر واحد فروش و بازاریابی خواهد بود .

مشاوره فنی :

فرآیند ارائه خدمات گارانتی به صورتی است که در مرحله نخست، پس از دریافت نظرات مشتری درخصوص وضعیت محصول معیوب، اطلاعات مرتبط با نحوه نصب وشرایط بهره‌برداری بررسی گردیده و در صورتی‌که شرایط استفاده نامناسب بوده و یا نیاز مشتری با محصول نامنطبق باشد، با ارائه توضیح نسبت به اصلاح نظر مشتری و آموزش بهره‌برداری و کاربرد صحیح محصول اقدام می‌گردد. در ادامه با هماهنگی مشتری و توجیه شرایط ارائه خدمات تعمیر و یا تعویض و هزینه‌های مرتبط، محصول جهت ادامه فرآیند به واحد انبار تحویل می‌گردد.

درخصوص مشتریان سازمانی، پس از اعلام و تکمیل اطلاعات مرتبط با مشکل محصول، با اعزام کارشناس فنی نسبت به بررسی مشکل در محل اقدام می‌گردد. در حالتی که مشکلات اولیه غیرکاربردی محصول منجر به ایجاد مشکل شده باشند، محصول جایگزین تأمین و تحویل مشتری می‌گردد. در خصوص مشکلات کاربردی، شرایط نصب و بهره‌ برداری در محل بررسی گردیده و در صورتی که شرایط نصب و بهره‌برداری عامل بروز مشکل باشند، با ارائه ادله کافی، مشتری توجیه می‌گردد. در ادامه با تعیین شرایط و هزینه‌های مرتبط، محصول جهت تعمیر و یا تعویض به واحد انبار ارسال و پس از انجام اصلاحات، محصول جایگزین به مشتری عودت می‌گردد.

توجه :

*شرکت  به دلیل این که تمامی اجناس را درب انبار تحویل می دهد ، هیچگونه مسئولیتی برای جبران نواقص حاصل از حمل و نقل کالا و یا عیوبی که در اثر سهل انگاری در حفظ و نگهداری درست چراغ و به کارگیری آن خلاف دستورالعمل نصب و بهرورداری ایجاد شود ، به عهده ندارد .

* هزینۀ ایاب و ذهاب مراجعۀ کارشناس و یا سرویس کار به محل مشتري، برعهده خود مشتری است .

* در صورتی که کالای ارسالی با توجه به شرایط فوق الذکر خارج از گارانتی باشد ، هزینه ارسال و عودت کالا به شرکت به عهده فرستنده می باشد.

*در صورتیکه امکان تعویض محصول وجود نداشته باشد کالای جایگزین پیشنهاد می شود و در صورتیکه پیشنهاد مورد   قبول مشتری نباشد،  مبلغ خرید چراغ بر اساس تاریخ خرید مسترد میگردد.

* نصب چراغ در محیط هایی با خوردگی بالا و نمکی و شرایط حاد نظیر گرمای شدید و رطوبت بسیار بالا می بایست قبل از ثبت سفارش کالا به اطلاع شرکت رسیده و چراغ خاص جهت این مناطق تهیه و ارسال گردد.

درخصوص مراحل اجرا پیشنهاد می گردد:

1- نماینده ﻣﺤﺘﺮم می بایست اﺑﺘﺪا ﮐﺎﻻي ﻣﺮﺟﻮﻋﯽ را ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ اﻇﻬﺎر ﺧﺮﯾﺪار ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ . ﺑﺪﯾﻬﯽ اﺳﺖ اعمال ﮔﺎراﻧﺘﯽ ﻣﺴﺘﻠﺰم اراﺋﻪ ﻓﺎﮐﺘﻮر ﺧﺮﯾﺪ ، ﮐﺎرﺗﻦ و ﻗﻄﻌﺎت ﺟﺎﻧﺒﯽ ﻫﻤﺮاه ﮐﺎﻻ (درﺻﻮرت وﺟﻮد) اﺳﺖ.

ﺗﻮﺟﻪ : آﺳﯿﺐ ﻫﺎي ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ و ﺑﺎزﮐﺮدن ﻣﺤﺼﻮل آن را از ﮔﺎراﻧﺘﯽ ﺧﺎرج ﻣﯿﮑﻨﺪ.

2-ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻓﺮم ﻣﺮﺟﻮﻋﯽ ﺗﻮﺳﻂ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪﮔﺎن ﻣﺤﺘﺮم و ارﺳﺎل آن ﺑﺮاي ﮐﺎرﺷﻨﺎس واحد خدمات پس از فروش الزامی است.

3- ارﺳﺎل ﮐﺎﻻ ﭘﺲ از ﺗﺎﯾﯿﺪ ﮐﺎرﺷﻨﺎس واحد خدمات پس از فروش . (ﯾﮏ ﻧﺴﺨﻪ از ﻓﺮم ﻣﺮﺟﻮﻋﯽ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﺷﺪه در ﮐﺎرﺗﻦ ﮐﺎﻻﻫﺎي ارﺳﺎﻟﯽ ﺑﻪ ﺷﺮﮐﺖ  ﻗﺮارﮔﯿﺮد.)

4- ارسال کالاهای مرجوعی پس از تایید کارشناس بخش خدمات پس از فروش و تایید نهایی مدیر فروش و بازاریابی امکان پذیر خواهد بود .

5- زﻣﺎن ﺑﺮرﺳﯽ  و اراﺋﻪ ﭘﺎﺳﺦ ، 15 روز ﮐﺎري ﭘﺲ از درﯾﺎﻓﺖ ﮐﺎﻻﻫﺎ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.

6-درﺻﻮرﺗﯿﮑﻪ ﮐﺎﻻي ارﺳﺎﻟﯽ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺷﺮاﯾﻂ ﻓﻮق اﻟﺬﮐﺮ ﺧﺎرج از ﮔﺎراﻧﺘﯽ ﺑﺎﺷﺪ، ﻫﺰﯾﻨﻪ ارﺳﺎل و ﻋﻮدت ﮐﺎﻻ ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.

7-سایر شرایط و ضوابط گارانتی و تعویض کالا در دستور العمل گارانتی درج شده است، لطفاً مطالعه بفرمایید .

8- شماره تماس مستقیم صدای مشتری 02191016271

توجه:

• اطلاع رسانی از شرایط گارانتی به خریدار بر عهده نماینده فروش شرکت  می باشد .
• لطفاً کالا های مرجوعی فقط با باربری های مورد تایید شرکت به تهران ارسال شود در غیر این صورت شرکت  هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری کالاهای ارسالی ندارد.